美发（fā）助理岗位职责及工作流程

上级：助理班（bān）长

职称：发型助理（美发助理）

主（zhǔ）要职责：以热情、礼貌的服（fú）务，专业的技术（shù）为客人提供美发美容服务项目

一、美发（fā）助理岗位职责（zé）

1、具有（yǒu）良好的职（zhí）业道德，遵（zūn）守各项规（guī）定，服从工作安排（pái），清楚自己的工作范围，以诚（chéng）实的态度（dù），热（rè）情的服务（wù）做好每一（yī）项服（fú）务工作。

2、尊重同事、师傅做好接待（dài）客人的每步骤（zhòu），听从（cóng）班长、主管、咨客的工作指令、安排。接待（dài）热情，积极为（wéi）客人解决力所能及的事（shì）情。

3、做（zuò）好个人的周、月（yuè）工作总（zǒng）结、工作计划，不断检讨和改进自己的（de）专业技（jì）术（shù），积（jī）极参加定期或不定期的技（jì）术培训考核（hé）工（gōng）作，让自己时刻保持（chí）最佳（jiā）状态（tài）。

4、为客（kè）服务（wù）要认真细致，按规定程序工作（zuò），不偷工（gōng）减（jiǎn）料，遇到特殊客人保持冷静（jìng），不发（fā）脾气，必要时请（qǐng）班长或主管协助（zhù）解（jiě）决（jué）。

5、遇到不妥（tuǒ）的地方或缺少材料等，要请教、请问时（shí），不要当（dāng）着客人的面发问。

6、服（fú）从（cóng）分工（gōng）安排，任何工作（zuò）都应努（nǔ）力（lì）、自觉、积极、主动完成（chéng），配合师（shī）傅争取（qǔ）最高的经济效益。

7、接待进入店（diàn）内的客人，热（rè）情待客，礼貌（mào）服务，主动向客人介绍美（měi）发项目，积极向客（kè）人推销产品（pǐn）。

8、保（bǎo）持店铺环境的整齐、清洁、干净，自（zì）觉遵守和执行卫生标准规定，有责任维护公（gōng）司正常（cháng）秩序。

二、美发助理工作流（liú）程

1、班前准备，自检仪（yí）容仪表、工牌、工衣、发（fā）型到达标准（zhǔn）、整齐（qí），化淡妆；打卡签到时，上轮侯牌（pái）。

2、集中（zhōng）开早会，听取最新指示及提出工作问题（tí）。

3、完成（chéng）指（zhǐ）定（dìng）区（qū）域的卫生工作。

4、迎接客人 → 带位 → 报咨客开单 → 完成洗头程序（xù） → 带客（kè）人起（qǐ）水离开（kāi）洗（xǐ）头区 → 到咨客处取单（dān）并带到理发区 → 叫大工单吊或（huò）轮牌(下（xià）大工水牌) → 带（dài）到大工位（wèi）并（bìng）插下水单 → 梳好头发倒上茶水送上杂志收拾杂物 → 交客给师傅 → 与客（kè）人道谢 → 回到（dào）休息室待下轮工作。

5、冲水牌时先（xiān）巡检（jiǎn）一次（cì）大厅的摆设（shè）、卫生，保（bǎo）持工整、干净，再（zài）回冲（chōng）水（shuǐ）位等候冲水工（gōng）作。

6、服（fú）务接待

(1)热情（qíng）、礼（lǐ）貌（mào）向客人打招呼，并了（le）解客人需（xū）要的（de）服务项目。

(2)客人所做项（xiàng）目若需一定时间的，应与客人讲明，需增加服（fú）务项目的要告知其价格避（bì）免产生（shēng）误会。

(3)为客人服务时需问“还（hái）有哪个位置洗得不好”或“痒吗”“水温怎样”“力度怎样”多沟通征询顾客需（xū）求。

(4)征询客人（rén）是否指（zhǐ）定某位发（fā）型（xíng）师为其服务。 

(5)使用VIP房的应（yīng）离开时关电（diàn）视、空调，并检查卫生。