当顾客了解一（yī）家陌生的美容院，首先面对的就是美容院的迎（yíng）宾（bīn）人（rén）员，所以作为迎（yíng）宾人员，一定（dìng）留下良好（hǎo）的第一印（yìn）象（xiàng）给顾客（kè），来彰显美容（róng）院的服（fú）务品质（zhì）。

　　美容院迎宾人员要做（zuò）好哪些工（gōng）作，有什么样的流程（chéng）才能更好的吸引（yǐn）顾客，留下良好的第一印（yìn）象呢（ne）？

　　1、端正立姿，抬头挺胸收（shōu）腹，这（zhè）是最优美（měi），自信（xìn）的站姿；

　　2、双臂自然下垂，左手（shǒu）搭在（zài）右手上，双手轻握放（fàng）置（zhì）于小腹靠（kào）右部位（wèi）；

　　3、精神饱满，面带微笑；微笑（xiào）是（shì）消（xiāo）除（chú）陌生感最好的一种（zhǒng）方式（shì），试着想（xiǎng）想，当顾客（kè）看着迎宾人员是一（yī）副（fù）木瓜脸，估（gū）计都不会进美容院的（de）门了。

　　4、面朝（cháo）外，身体与大（dà）门成45度（dù）脚最为优美，目光是中腰（yāo）注（zhù）意门店外（wài）面的情况。如果（guǒ）是两位（wèi）迎宾人员，不要交（jiāo）头接（jiē）耳，笑谈闲聊。如果（guǒ）有遇见（jiàn）顾客在门店（diàn）前停留，迎（yíng）宾人员需要立马微鞠躬，并致以微笑，向顾客（kè）问好（hǎo）。向顾客问（wèn）好时，语气要（yào）平（píng）缓（huǎn），语速要始终，吐（tǔ）字要清晰。问（wèn）候语可以是（shì）：“您（nín）好（hǎo）！欢迎光临普丽缇（tí）莎美容院。”“姐，您好！您是想（xiǎng）做护理（lǐ）吧！您这（zhè）边请。”在顾（gù）客有（yǒu）认可（kě）的意愿后，立即（jí）引领顾客到美容院接待区（qū）域。

　　5、如果室内开着空调或者是暖气没大门是关闭状态时（shí），当看（kàn）见有（yǒu）顾客离（lí）门两（liǎng）米（mǐ）左右的距（jù）离（lí），需（xū）要（yào）为顾客开门（mén），并（bìng）且（qiě）给予亲切的（de）问候。

　　6、目光含笑注视（shì）顾客，迎宾人员千万不要直视顾客（kè）的眼睛，这样会给顾客一种恐慌感，最好的是注视（shì）眼睛以（yǐ）下的倒三角区域，这样（yàng）会有一种亲（qīn）切感。根据调查，当陌生人之间进行直视时，被注视的乙方（fāng）会（huì）有（yǒu）种莫名（míng）的（de）紧张感，为了消除（chú）这样（yàng）隐患，要（yào）从细节着手，从肢（zhī）体动作，表情上给予顾客一种亲切感。

　　7、带领顾客进（jìn）美容院（yuàn），需要站（zhàn）在顾客的右手边，这样会给予顾（gù）客一种安（ān）全感（gǎn）。

　　8、面对老顾客，就需（xū）要将顾客引领到前台（tái）进（jìn）行登记，填写资（zī）料（liào）卡（kǎ）。

　　美容院经营的好（hǎo）坏在一定程度上从细节中体（tǐ）现（xiàn）。美容（róng）院（yuàn）的档次不仅仅表现在店内装修的豪（háo）华程度，更多的（de）从院内（nèi）员工的精神风貌，工作（zuò）状态等方面体（tǐ）现。