面试中HR是如何(hé)拆穿你(nǐ)的谎(huǎng)言的(de)?
在面(miàn)试中,面(miàn)试主考官不仅需要深厚的人(rén)生阅(yuè)历和广博的知(zhī)识(shí)积淀,还需要较强的辨谎技能(néng)。对(duì)于(yú)组(zǔ)织(zhī)来(lái)讲,甄选合适和人才变得越来越重要,而(ér)由于在面试中信(xìn)息的不对称而导(dǎo)致的错(cuò)误招聘使得企业(yè)深受其害。背景(jǐng)调查的高成(chéng)本(běn)也使得组织不(bú)能很好地(dì)对面试者(zhě)提供信息的真实性达到全面的证(zhèng)实。所以,如何从面试(shì)者的语言表述和体态语言发现其说谎的线索(suǒ)是一个值得分析的问题。
说谎时,人(rén)会不自(zì)觉(jiào)地留下(xià)一些(xiē)语言(yán)的“破绽”
谎(huǎng)言的(de)言语形式并无特(tè)殊之(zhī)处。它们(men)都是正(zhèng)常(cháng)的语(yǔ)句或语段(duàn),在语言(yán)的表现形式上是没有破绽的,它们的形式是符(fú)合语法与逻(luó)辑结构规律的。事实上,谎言由(yóu)于(yú)其欺骗的目的,都(dōu)是经过充分(fèn)思考而产生(shēng)的(de),都有一个自圆其(qí)说的过程(chéng),如果形式上就有破绽(zhàn),那还怎么欺骗(piàn)得了经验丰富的面试官呢?
谎言的破绽既然不在形式(shì)上,那么总的来(lái)说其破绽都在内容上。谎言内容的基本特点是不真实(shí)。这(zhè)不真实的内(nèi)容是编(biān)造出(chū)来的假象,并以(yǐ)此将真相掩盖(gài)。所以证(zhèng)实谎言内容是(shì)个不(bú)真实的假(jiǎ)象,是寻找谎言内容破绽的基(jī)本途径。然(rán)而要(yào)证明谎言内容的不(bú)真实都不是那样容易,因为谎(huǎng)言通常表述的都是已然(rán)或未然(rán)的事件。已(yǐ)然的(de)就是(shì)已经发生(shēng)的过去了(le)的事件,未然的就是还(hái)没有发生(shēng)而将(jiāng)有可能发生的事件(jiàn)。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不(bú)能亲眼所见的事(shì)情,判别(bié)它的真实性便一个比(bǐ)较困难(nán)的事情(qíng)。
由于潜意识的作用,撒谎(huǎng)者在说谎时会不(bú)自觉地留下一(yī)些(xiē)语言的(de)“破绽”。大部(bù)分(fèn)谎言在语言表述上都可能具有以下四(sì)个方(fāng)面的特(tè)征(zhēng)。
1、表达信息过量
面试官:“您在(zài)以前工作(zuò)的公司是做ERP销售的,您那时(shí)的月收入一般为(wéi)多少呢(ne)?”
面试(shì)者:“一般为8000元(yuán)左右,这是真的,因为(wéi)在(zài)上海的消费水平比较高,同时(shí)我自己(jǐ)的(de)销售业(yè)绩(jì)也做得很(hěn)好,公司的整体行业前景都(dōu)很不(bú)错。”
面试者所说的是谎言吗?很(hěn)可能。
面(miàn)试官可以从“这是真的”,以及后面的解释(shì)原因中(zhōng)可(kě)以推测(cè)出来,因为面试者给出了(le)面试官不需要的一些信(xìn)息,去强调8000元月收入的(de)真(zhēn)实性,结果反而(ér)透露(lù)了其语言的欺骗(piàn)性。
语义(yì)信息过量所以成为(wéi)谎言(yán)的破绽,是因为它是(shì)一种(zhǒng)反(fǎn)常的表达方式(shì)。通常人们的言语交际总是尽可能使(shǐ)话语语义信息适量(liàng),根据对方(fāng)的(de)需要提供信息,不提供不需要的信(xìn)息。信息过量违反(fǎn)了这种常规,因而容易(yì)引(yǐn)起对方注(zhù)意。而(ér)说谎中(zhōng)的信息过量都不是说谎者的本(běn)意所为,而是他的表达失误。信息过量的失误是因(yīn)为经验不足(zú),矫揉造作,老(lǎo)想着(zhe)把谎(huǎng)言编得更圆满。因此面试官识别这种谎言时如能同时注(zhù)意到说谎者表情动作的不正常,则能更(gèng)有把握(wò)识别它。
更(gèng)加可信的(de)说法是:“8000元左右。”
2、表达内容避(bì)免细节
面试官:“您能谈一下您上(shàng)次(cì)工作过的公司中,您(nín)和您(nín)的上(shàng)级之间的关系处理得怎(zěn)么样呢?”
面试(shì)者:“我们关系处理得挺好的,他是(shì)个非常(cháng)不错的(de)人,对我帮助很(hěn)大,工作也很(hěn)有经验。”
面试者所说的是谎言(yán)吗?有可能。
面(miàn)试者(zhě)在编故(gù)事时通常会避免说一些细节,由(yóu)于(yú)紧(jǐn)张或内心矛(máo)盾等(děng)原因,而一时(shí)无(wú)法把证明谎言具有(yǒu)“真实(shí)性”的某些(xiē)详细内(nèi)容说出,故而造(zào)成该谎言比通常交际(jì)信息(xī)量更加简略的现实。如(rú)果他在说谎,他不仅(jǐn)要虚构一(yī)个根本不存在的故事,而且还(hái)要编得让人信服,所以他会非(fēi)常心(xīn)虚。在这几种压力(lì)下,他还编得出(chū)细(xì)节吗?所以大多数(shù)时候,说(shuō)谎的人都是非常简练(liàn)地告诉你故事大概就完了。
更加可信的(de)说法是:“我们关系处理得挺好的,那时候我(wǒ)在公司是做人事工作的(de),他是我们的主(zhǔ)管,他是个非常(cháng)不(bú)错的人,对我帮助(zhù)很(hěn)大,记(jì)得有一次经(jīng)理让我做一个关于公司未来两年的人力(lì)资源(yuán)规(guī)划的报告,我们一起下基层对公司的情(qíng)况进行访(fǎng)谈(tán)和(hé)了解,最(zuì)后的幻灯片都是他一点点地(dì)教我的,我记得由于时间(jiān)关系在报告的前一天晚上我们都在办公司加班(bān),当工作完(wán)成之(zhī)后我们还互相击掌表(biǎo)示庆祝呢,想(xiǎng)起(qǐ)来真(zhēn)的从他身上学到了不少东西。”
3、避免(miǎn)使用(yòng)第一人称代词“我”
面试官:“从您的简历中可以(yǐ)知道,您在大三(sān)下学期曾经在千禧公(gōng)司兼(jiān)职实(shí)习过三个月,您是如何获得这(zhè)次机会的呢?”
面(miàn)试者(zhě):“其实主(zhǔ)要就是(shì)在那时候就是觉得(dé)应该了解(jiě)一下(xià)实(shí)际(jì)的工作是什么样的,于(yú)是(shì)从网(wǎng)上获得(dé)这样一个信息,然后就给千禧公司人事部门(mén)发了一封电子邮件,经(jīng)过面(miàn)试就(jiù)很幸运地被录取了。”
面试者所说的(de)是谎(huǎng)言(yán)吗?极有可能。
为了竭力使自己同谎言保持(chí)一定(dìng)的距离,面试者在叙述他们(men)的故事时都会(huì)下意识地避免使用第一人称“我(wǒ)”这个代词。
更可信的说法(fǎ)是:“我(wǒ)那时觉得应(yīng)该了解(jiě)一下实际的工作,于是我就(jiù)上网查到千禧(xǐ)公(gōng)司在招收兼职实习生,我就(jiù)给发了一封邮件过去,然后通知我面试,结果我也很幸运地(dì)通过面试被录取了。”
4、内(nèi)容不合(hé)情理
面试官:“您毕业后曾经在深圳工作过一段时间,能谈谈那段时间的经历(lì)吗?”
面试者:“那是一(yī)段让我非常难忘的经历。那是一家(jiā)民营企业,虽然公司总(zǒng)资产达到10亿(yì),但是管理还是非(fēi)常混(hún)乱。我当时(shí)被安排到下属的(de)生(shēng)产管桩的高科技企业担任厂长助(zhù)理,结果工(gōng)作的两个多月里我采(cǎi)访了很多员(yuán)工,从生产工(gōng)人到副总,有时候半(bàn)夜都会(huì)起来到车(chē)间看(kàn)看,临走前向老(lǎo)总提交了达三万字(zì)的(de)实习总结。结果走时,老总希望(wàng)我留下来,给(gěi)我月薪一万,担任这(zhè)家管桩企(qǐ)业的生(shēng)产副总。但那(nà)时我已经(jīng)有(yǒu)继续深造的(de)机会了,所以就婉言拒绝了。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗?很(hěn)可能。
在这(zhè)类谎言中,面试者可以捕捉到几个可疑的语义信息,这些信息(xī)在(zài)谎言中发生临时(shí)的联系,但其联系的条(tiáo)件都违反了一些常理,因而(ér)能看出(chū)其中的(de)虚(xū)假性。分析时,一般(bān)要联系语言环境,将(jiāng)社会环境中类似事物及其普遍规律与(yǔ)谎言的这些可疑点类比对照,就很容(róng)易使其(qí)虚假(jiǎ)性显现出(chū)来。社会(huì)同类事物(wù)及其普遍规律(lǜ)与谎言的(de)可疑点常(cháng)常构(gòu)成两个矛盾的前提,进而可以推出(chū)一个证(zhèng)明谎言虚(xū)假的(de)结论。比如,该案例中(zhōng)面试者是一个(gè)本科毕业生因为实(shí)习(xí)期间表现优异(yì)而让老总许以月薪一万和生产副总的高管(guǎn)职位,但是对于(yú)中国(guó)的任(rèn)何一个企业(yè)来说,尤其(qí)是民营企业,月薪一万(wàn)和(hé)副总职位已经(jīng)意味着需要(yào)承担很大的责任,而作为一个没有(yǒu)任何工作经验的本(běn)科毕业生来(lái)说,获得这种机会的(de)可能性几乎是不(bú)可能的(de)。
更可(kě)信的说法是:“那是一段让(ràng)我非常难忘的经历。那是一家民营企业,虽然公司总资产达到10亿,但是管理还是(shì)非(fēi)常混乱。我当时被安排到下属(shǔ)的生产管桩的高科技企业担任厂(chǎng)长助理(lǐ),结果工作的两个多月里我采访了很多员(yuán)工,从生产工人到副总,有时候半(bàn)夜(yè)都会起(qǐ)来到车间看看,临走前向里总(zǒng)提交了达(dá)三万字的实习总结(jié)。有意思(sī)的(de)是,当时的厂长还对我说,老总(zǒng)曾对他(tā)说希望我担任(rèn)这家(jiā)管桩企(qǐ)业的副厂长。”
总之,面试过(guò)程(chéng)中面试者如果在说谎,他的语言更有可能信息过(guò)量、过(guò)于笼(lóng)统地描述、避免(miǎn)使用“我”以及包含一些(xiē)不合情理的内容。此(cǐ)外,在说谎过程中,说谎者(zhě)出现语言错误的情况(kuàng)可能会逐渐增多,其中包(bāo)括(kuò)语法错误和说话结结巴巴。
在(zài)体态语言中寻找说谎(huǎng)的蛛丝马迹!
人本身是(shì)不会说谎的,因为(wéi)任(rèn)何人说谎的同时都会引起一些细微的,不自主的生理、心理反应,而(ér)这些反应很(hěn)自然地(dì)通过他的体态(tài)语言呈现出来。作为面试官可以从(cóng)面试者(zhě)细微的体态语言中寻找蛛丝马迹。
(一)什么是(shì)体态语言
语言是(shì)人(rén)类(lèi)传达(dá)思(sī)想进行(háng)交流(liú)的最重(chóng)要的工(gōng)具。然(rán)而有些情感往往用(yòng)非(fēi)语言的(de)信号会表达得更加准确。研(yán)究表(biǎo)明,在人际交往的过程中,非语言手段所传达出的信息的可信度、可靠性(xìng)也明显优于口头语言。当(dāng)听者觉(jiào)得一个(gè)人的言辞和他的行为之(zhī)间(jiān)存在矛盾(dùn)时,他(tā)会更(gèng)信(xìn)赖(lài)后(hòu)者。与身体有(yǒu)关(guān)的非(fēi)语言表达(dá)方(fāng)式称(chēng)为体(tǐ)态语(yǔ)言,体态语言大致包括:表情、手势(shì)和姿势、触摸等。
(二(èr))表情
表情也就是感情或者情绪外在(zài)的表面的表(biǎo)现形式(shì),一般所说的表情是指发生在颈部(bù)以上的能反映内心变化的(de)动作、状态和生理变化。
1.面部
面部处于人体首(shǒu)位,也是最暴露的部(bù)分,是人体传递情感信息的最重要的部分,是表达情感和态度(dù)的首要(yào)信息源。
脸部皮肤发红(hóng),脸色(sè)苍(cāng)白惨淡通常是说谎的反应。如果(guǒ)谎言被识破,说谎者更(gèng)加紧张,有(yǒu)时会导致脸部充血(xuè),使脸部(bù)皮(pí)肤变红。
识(shí)别谎言的一个关键线索就(jiù)是假笑。说(shuō)谎人的微笑很少表现真实的情感(gǎn),更多的是为了掩饰内心的感情世界。假(jiǎ)笑并(bìng)伴随着较高的(de)说(shuō)话音调是揭穿(chuān)谎言的最有力的证据。
假笑缘于情感(gǎn)的缺乏(fá)。由于缺乏感情,微笑(xiào)时神情显得有(yǒu)些茫然,嘴(zuǐ)角(jiǎo)上扬(yáng),一副愉快(kuài)的病态假相,面(miàn)部表情会(huì)无意(yì)识地(dì)将一(yī)个人的(de)假笑(xiào)暴露无(wú)遗。
微(wēi)笑反映了真实(shí)情(qíng)绪,产生(shēng)于可以拉动嘴角(jiǎo)向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收缩(suō)时会(huì)拉长嘴唇,扯动整(zhěng)个面颊向上,使眼睛下的皮肤似口袋般松垂,同时使眼角下(xià)的鱼尾纹起皱。假微笑不像微笑那(nà)样分布对称,眼睛周围的肌肉并没(méi)有随(suí)之一起运动,眼睛不(bú)会眯起。
假笑保持(chí)的时(shí)间能特(tè)别长。真实的微笑(xiào)持续的时间只能(néng)在2/3秒到4秒之间,其时间长短主要取决于感情的强烈(liè)程度。而假笑则不同,它持续的时间比较(jiào)长同时会让人感(gǎn)到别扭。这主要是因(yīn)为假笑缺乏真实(shí)情(qíng)感的内(nèi)在激励。其实(shí),任何一(yī)种(zhǒng)表情如果持续的时间超(chāo)过10秒(miǎo)钟(zhōng)或5秒钟,大部分都可能是假的。只有(yǒu)一些强烈(liè)情(qíng)感的展现如愤怒、狂喜例外,而这些(xiē)表情持续的时(shí)间常常更为(wéi)短暂。
假笑时鼻孔(kǒng)两边的表情常(cháng)常会(huì)有些许的(de)不对称。习惯于用右手(shǒu)的(de)人(rén),假笑时左嘴角挑得(dé)更(gèng)高,习惯于用左手的人,右嘴角(jiǎo)挑得更高。
2.眼睛
有首歌唱道:“你的(de)眼(yǎn)睛背叛(pàn)了你的心”。很多情况下(xià),眨眼(yǎn)的频率、眼珠的朝向(xiàng)、视(shì)觉方式的变换等(děng)等能够表达一定(dìng)的心(xīn)理内容。
眨眼的动作也可以(yǐ)反映内(nèi)心活动。一般来(lái)说,人们在注意力(lì)集(jí)中(zhōng)思考时很少眨眼。这是因为从大脑提(tí)取信息的过程需要受(shòu)到视(shì)觉的(de)影响(xiǎng)。当一个人眨眼过多时,他的(de)思维(wéi)没有(yǒu)活(huó)动,相(xiàng)反,当他的眨眼开(kāi)始放慢(màn)时,说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的(de)眨眼动作判断面试者(zhě)是否(fǒu)在进行思考。
人的(de)眼睛是受大脑交(jiāo)叉支配(pèi)的。人的大脑分为左右(yòu)两个(gè)半脑,左半脑处理(lǐ)空间、形象和整体等信息;右半脑(nǎo)处(chù)理语(yǔ)言、数学(xué)和理性的信息。人们在(zài)思考问题时,目光会向左(zuǒ)右两边(biān)移动。目光向左移动的(de)人可能(néng)是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光总是向一个方向移动(dòng),也就是说(shuō),一个人惯于左移还是右移目光(guāng)可(kě)能不会(huì)总是(shì)变来(lái)变去的(de)。因为人们一般(bān)在(zài)思考(kǎo)问题时才移动(dòng)目光。所以,如果面试官问一个不用思考的(de)问题时,面试者也移动目光,那(nà)十有八九说明他不想轻(qīng)易地说出这一(yī)信息,或者说他想撒谎;如果(guǒ)面(miàn)试官问(wèn)一个需要进行思考(kǎo)的问题时,面试者却没有移动目(mù)光,那么说(shuō)明(míng)他并没有进行创造性的思考而(ér)可能事(shì)先(xiān)就已经准备好答案,知道面(miàn)试官会问什么(me)问题。
眼睛也是泄露人内心秘密(mì)的元凶。人们交谈时,保持目光接触,敢于正视(shì),表明(míng)彼此(cǐ)都(dōu)不回避问题;企图逃避对(duì)方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密(mì)被人(rén)看出。说(shuō)谎时,面(miàn)试者(zhě)常用揉眼睛的动作(zuò)来掩饰(shì)。
(三)手(shǒu)势与姿势
手势是指用手和手臂表示出(chū)的(de)各种动作姿势(shì)。姿势(shì)指以躯干为主(zhǔ)体的身体的各部位做出的各(gè)种姿势以(yǐ)及呈现出的不同状态。手势和姿(zī)势也可以发出情感和(hé)体态信号。
在面试(shì)的(de)过(guò)程中(zhōng),如果面试官发现面试者的手势比较多,但随着谈话的深入面试(shì)者手部的动(dòng)作减少了,那么面试者可能就已经在说谎了(le),因为当面试者把注(zhù)意力(lì)集中在自己讲话的内(nèi)容上,身体动作(zuò)变(biàn)得不再(zài)是自发而出(chū)而是刻(kè)意做出的时候,这些(xiē)身体动作就会明(míng)显减少(shǎo)。身体动作的降(jiàng)低(dī)可(kě)能因(yīn)为面试者正在说谎,正在(zài)把注意力放在监(jiān)督谎(huǎng)言的语(yǔ)言内容上。同时在下(xià)意识里,人们觉得挥动双手会把自己的秘(mì)密(mì)泄露(lù)出去(qù),于是在说谎(huǎng)时就很可能也不自觉地(dì)把(bǎ)手藏起来(lái),放(fàng)到口袋里。
当人们说谎(huǎng)后担心谎言被拆穿(chuān),都(dōu)会表现得(dé)很紧张、焦躁不(bú)安,就会将(jiāng)手背到(dào)身后掩饰心神(shén)不定的心理(lǐ)状态,或者互相紧握着(zhe),或者(zhě)是握住另一只(zhī)手的腕部以上的部位,握的部位不(bú)同(tóng),心情紧张的程度也不同。一(yī)般来(lái)说(shuō),握的部位越接(jiē)近(jìn)另一只手臂的肘部,他的(de)紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧(jǐn)张,即使诚实地进行交流也会出现双手紧(jǐn)握(wò)的情况,所(suǒ)以面试管需要结合多(duō)种(zhǒng)体态语言进(jìn)行分析(xī)和审视。
双臂(bì)交(jiāo)叉的(de)姿势表示一种防卫的、拒绝的(de)、抗议的意义(yì),显示出矛(máo)盾、多(duō)种情况交互影响或紧张等心理因素(sù)的存在。当面试(shì)者说谎时或害怕自己的谎言被拆穿(chuān)时,对面是管总(zǒng)有一(yī)种防卫(wèi)的(de)心理,他不愿别人(rén)去接(jiē)近或(huò)获得任何信息(xī)。在不便(biàn)用语言表(biǎo)达时,他便采用某种姿势以(yǐ)示拒绝、抗议。
(四)触(chù)摸
面试官(guān)可以通过面试者进行触摸的行为(wéi)发现面试者撒谎的迹象(xiàng)。
1.触摸嘴(zuǐ)
当人们在说(shuō)谎的时候(hòu)或者说别人坏话的时(shí)候,往往(wǎng)习惯用手捂(wǔ)住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作有(yǒu)两种方(fāng)式(shì),一是用指尖轻触一下嘴唇,一是将手握成拳头(tóu)状,将嘴遮住。无论(lùn)那(nà)种动作,都是为了掩盖自己说谎的(de)真正企图,阻(zǔ)止嘴的活动给人以过分(fèn)明显的表示,防止对方察觉出来。在说谎时,内心深处会有一种愧疚(jiù)和害(hài)怕的心理,从而感(gǎn)到不安和不自在,这是人在说谎时的生理反应。为了(le)克服自己的不自在心理,就用手捂(wǔ)住了嘴巴,掩饰自己,使(shǐ)自己镇静下来。因而,用手捂嘴原因有两个,一是控制(zhì)自己,使(shǐ)自己镇静;一是掩(yǎn)饰自己,不让别人知道自己在撒谎。
2.触摸脖(bó)子
脖子也是人体传达信息的重要器官。用(yòng)手摸脖子,或用手去扯衣领的行为也是(shì)说谎的表现(xiàn)。说谎时,大脑的消极思维会引起脸(liǎn)部和脖子的肌肉组织发痒(yǎng),需要用手去搔痒。直接(jiē)的方式便(biàn)是用手去触摸。但是,当意(yì)识(shí)到对方已察觉(jiào)出自己在说谎时,往往会很紧张,引起颈部出汗,拉一下衣领,使颈部周围的空(kōng)气可以流(liú)通,这样消除发痒的感觉。
(五)象征性动作
象征性动作是指在特定文(wén)化群(qún)体内(nèi)具(jù)有精(jīng)确(què)含义的形体(tǐ)动作、面部表情或身体姿势。这些象征性动作对于其他文(wén)化(huà)群体的成员来说可能具有不同的(de)含(hán)义(yì)乃(nǎi)至没有(yǒu)特殊意义。皱眉、点头(tóu)、摇头(tóu)和扬(yáng)眉等都是(shì)象征性的动作。
象征性的动作具(jù)有地方色(sè)彩,在不同的地(dì)区和国家都会(huì)有不同的表示(shì)含意(yì),这需(xū)要面试官尽量多地了解面试者的(de)地方所具有(yǒu)的这(zhè)些象征性的动作以及(jí)含意。
象征性(xìng)动作时非语(yǔ)言交(jiāo)流的独特方式,尽管(guǎn)它们通(tōng)常处于个人意识的支配下,但有(yǒu)时也(yě)可能会超出个(gè)人(rén)的意志而不自觉流露出来。当一个象(xiàng)征(zhēng)动作与说话语义完全相反时,就表示面试者的(de)非语言(yán)行为出卖了他的谎言。例如(rú),轻微(wēi)的点头(表示(shì)肯(kěn)定)可能就表(biǎo)明“否定”的言语(yǔ)是谎(huǎng)言;或(huò)者当面试(shì)者说(shuō)自己很感兴趣,但却收回(huí)张开放在桌上(shàng)的双手(shǒu),交叉抱(bào)在胸前,并把前倾(qīng)的(de)身子往(wǎng)回缩(表示拒绝和(hé)不感兴趣)可能表明面试者刚(gāng)才说(shuō)的自己很感兴趣的话就是谎言。
德(dé)国研(yán)究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾(céng)在培(péi)训(xùn)人们提高(gāo)辨别谎言能力方面取(qǔ)得了(le)较大的成功。他们(men)归纳出了七种准确率最高的辨(biàn)谎线(xiàn)索,其中(zhōng)前三种都是体态语言的表示:1、假装微笑;2、缺少头部动作;3、自(zì)适(shì)应性动作(zuò)(为了让(ràng)自己(jǐ)感觉舒服,如摸鼻子(zǐ)、紧握双手、搔头等)频(pín)率(lǜ)增加(jiā)。所以对于(yú)面试官来说,能在面试过程中明察秋毫地注意(yì)到(dào)面试者的这些体态语言,并进行分析,就可以有理由怀疑面试者在说谎,并为招聘过程中的背景调(diào)查以及最(zuì)后的录(lù)用决(jué)策提供参考依据。
在面试中,面(miàn)试官可以通过(guò)面试(shì)者的语言内容和体态(tài)语言发(fā)现其说谎的可能(néng)的证据。语言内容(róng)方面主要(yào)的说谎特征是表(biǎo)达信息(xī)过(guò)量、表(biǎo)达内容过于简(jiǎn)练、避免使用(yòng)第(dì)一人(rén)称“我”、内容不合情理;体态语言方面则主要(yào)集中(zhōng)于面部表情(qíng)、手(shǒu)势、姿势、触摸和象征(zhēng)性动(dòng)作。
说谎时,人(rén)会不自(zì)觉(jiào)地留下(xià)一些(xiē)语言(yán)的“破绽”
谎(huǎng)言的(de)言语形式并无特(tè)殊之(zhī)处。它们(men)都是正(zhèng)常(cháng)的语(yǔ)句或语段(duàn),在语言(yán)的表现形式上是没有破绽的,它们的形式是符(fú)合语法与逻(luó)辑结构规律的。事实上,谎言由(yóu)于(yú)其欺骗的目的,都(dōu)是经过充分(fèn)思考而产生(shēng)的(de),都有一个自圆其(qí)说的过程(chéng),如果形式上就有破绽(zhàn),那还怎么欺骗(piàn)得了经验丰富的面试官呢?
谎言的破绽既然不在形式(shì)上,那么总的来(lái)说其破绽都在内容上。谎言内容的基本特点是不真实(shí)。这(zhè)不真实的内(nèi)容是编(biān)造出(chū)来的假象,并以(yǐ)此将真相掩盖(gài)。所以证(zhèng)实谎言内容是(shì)个不(bú)真实的假(jiǎ)象,是寻找谎言内容破绽的基(jī)本途径。然(rán)而要(yào)证明谎言内容的不(bú)真实都不是那样容易,因为谎(huǎng)言通常表述的都是已然(rán)或未然(rán)的事件。已(yǐ)然的(de)就是(shì)已经发生(shēng)的过去了(le)的事件,未然的就是还(hái)没有发生(shēng)而将(jiāng)有可能发生的事件(jiàn)。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不(bú)能亲眼所见的事(shì)情,判别(bié)它的真实性便一个比(bǐ)较困难(nán)的事情(qíng)。
由于潜意识的作用,撒谎(huǎng)者在说谎时会不(bú)自觉地留下一(yī)些(xiē)语言的(de)“破绽”。大部(bù)分(fèn)谎言在语言表述上都可能具有以下四(sì)个方(fāng)面的特(tè)征(zhēng)。
1、表达信息过量
面试官:“您在(zài)以前工作(zuò)的公司是做ERP销售的,您那时(shí)的月收入一般为(wéi)多少呢(ne)?”
面试(shì)者:“一般为8000元(yuán)左右,这是真的,因为(wéi)在(zài)上海的消费水平比较高,同时(shí)我自己(jǐ)的(de)销售业(yè)绩(jì)也做得很(hěn)好,公司的整体行业前景都(dōu)很不(bú)错。”
面试者所说的是谎言吗?很(hěn)可能。
面(miàn)试官可以从“这是真的”,以及后面的解释(shì)原因中(zhōng)可(kě)以推测(cè)出来,因为面试者给出了(le)面试官不需要的一些信(xìn)息,去强调8000元月收入的(de)真(zhēn)实性,结果反而(ér)透露(lù)了其语言的欺骗(piàn)性。
语义(yì)信息过量所以成为(wéi)谎言(yán)的破绽,是因为它是(shì)一种(zhǒng)反(fǎn)常的表达方式(shì)。通常人们的言语交际总是尽可能使(shǐ)话语语义信息适量(liàng),根据对方(fāng)的(de)需要提供信息,不提供不需要的信(xìn)息。信息过量违反(fǎn)了这种常规,因而容易(yì)引(yǐn)起对方注(zhù)意。而(ér)说谎中(zhōng)的信息过量都不是说谎者的本(běn)意所为,而是他的表达失误。信息过量的失误是因(yīn)为经验不足(zú),矫揉造作,老(lǎo)想着(zhe)把谎(huǎng)言编得更圆满。因此面试官识别这种谎言时如能同时注(zhù)意到说谎者表情动作的不正常,则能更(gèng)有把握(wò)识别它。
更(gèng)加可信的(de)说法是:“8000元左右。”
2、表达内容避(bì)免细节
面试官:“您能谈一下您上(shàng)次(cì)工作过的公司中,您(nín)和您(nín)的上(shàng)级之间的关系处理得怎(zěn)么样呢?”
面试(shì)者:“我们关系处理得挺好的,他是(shì)个非常(cháng)不错的(de)人,对我帮助很(hěn)大,工作也很(hěn)有经验。”
面试者所说的是谎言(yán)吗?有可能。
面(miàn)试者(zhě)在编故(gù)事时通常会避免说一些细节,由(yóu)于(yú)紧(jǐn)张或内心矛(máo)盾等(děng)原因,而一时(shí)无(wú)法把证明谎言具有(yǒu)“真实(shí)性”的某些(xiē)详细内(nèi)容说出,故而造(zào)成该谎言比通常交际(jì)信息(xī)量更加简略的现实。如(rú)果他在说谎,他不仅(jǐn)要虚构一(yī)个根本不存在的故事,而且还(hái)要编得让人信服,所以他会非(fēi)常心(xīn)虚。在这几种压力(lì)下,他还编得出(chū)细(xì)节吗?所以大多数(shù)时候,说(shuō)谎的人都是非常简练(liàn)地告诉你故事大概就完了。
更加可信的(de)说法是:“我们关系处理得挺好的,那时候我(wǒ)在公司是做人事工作的(de),他是我们的主(zhǔ)管,他是个非常(cháng)不(bú)错的人,对我帮助(zhù)很(hěn)大,记(jì)得有一次经(jīng)理让我做一个关于公司未来两年的人力(lì)资源(yuán)规(guī)划的报告,我们一起下基层对公司的情(qíng)况进行访(fǎng)谈(tán)和(hé)了解,最(zuì)后的幻灯片都是他一点点地(dì)教我的,我记得由于时间(jiān)关系在报告的前一天晚上我们都在办公司加班(bān),当工作完(wán)成之(zhī)后我们还互相击掌表(biǎo)示庆祝呢,想(xiǎng)起(qǐ)来真(zhēn)的从他身上学到了不少东西。”
3、避免(miǎn)使用(yòng)第一人称代词“我”
面试官:“从您的简历中可以(yǐ)知道,您在大三(sān)下学期曾经在千禧公(gōng)司兼(jiān)职实(shí)习过三个月,您是如何获得这(zhè)次机会的呢?”
面(miàn)试者(zhě):“其实主(zhǔ)要就是(shì)在那时候就是觉得(dé)应该了解(jiě)一下(xià)实(shí)际(jì)的工作是什么样的,于(yú)是(shì)从网(wǎng)上获得(dé)这样一个信息,然后就给千禧公司人事部门(mén)发了一封电子邮件,经(jīng)过面(miàn)试就(jiù)很幸运地被录取了。”
面试者所说的(de)是谎(huǎng)言(yán)吗?极有可能。
为了竭力使自己同谎言保持(chí)一定(dìng)的距离,面试者在叙述他们(men)的故事时都会(huì)下意识地避免使用第一人称“我(wǒ)”这个代词。
更可信的说法(fǎ)是:“我(wǒ)那时觉得应(yīng)该了解(jiě)一下实际的工作,于是我就(jiù)上网查到千禧(xǐ)公(gōng)司在招收兼职实习生,我就(jiù)给发了一封邮件过去,然后通知我面试,结果我也很幸运地(dì)通过面试被录取了。”
4、内(nèi)容不合(hé)情理
面试官:“您毕业后曾经在深圳工作过一段时间,能谈谈那段时间的经历(lì)吗?”
面试者:“那是一(yī)段让我非常难忘的经历。那是一家(jiā)民营企业,虽然公司总(zǒng)资产达到10亿(yì),但是管理还是非(fēi)常混(hún)乱。我当时(shí)被安排到下属的(de)生(shēng)产管桩的高科技企业担任厂长助(zhù)理,结果工(gōng)作的两个多月里我采(cǎi)访了很多员(yuán)工,从生产工(gōng)人到副总,有时候半(bàn)夜都会(huì)起来到车(chē)间看(kàn)看,临走前向老(lǎo)总提交了达三万字(zì)的(de)实习总结。结果走时,老总希望(wàng)我留下来,给(gěi)我月薪一万,担任这(zhè)家管桩企(qǐ)业的生(shēng)产副总。但那(nà)时我已经(jīng)有(yǒu)继续深造的(de)机会了,所以就婉言拒绝了。”
面试者所(suǒ)说的是谎言吗?很(hěn)可能。
在这(zhè)类谎言中,面试者可以捕捉到几个可疑的语义信息,这些信息(xī)在(zài)谎言中发生临时(shí)的联系,但其联系的条(tiáo)件都违反了一些常理,因而(ér)能看出(chū)其中的(de)虚(xū)假性。分析时,一般(bān)要联系语言环境,将(jiāng)社会环境中类似事物及其普遍规律与(yǔ)谎言的这些可疑点类比对照,就很容(róng)易使其(qí)虚假(jiǎ)性显现出(chū)来。社会(huì)同类事物(wù)及其普遍规律(lǜ)与谎言的(de)可疑点常(cháng)常构(gòu)成两个矛盾的前提,进而可以推出(chū)一个证(zhèng)明谎言虚(xū)假的(de)结论。比如,该案例中(zhōng)面试者是一个(gè)本科毕业生因为实(shí)习(xí)期间表现优异(yì)而让老总许以月薪一万和生产副总的高管(guǎn)职位,但是对于(yú)中国(guó)的任(rèn)何一个企业(yè)来说,尤其(qí)是民营企业,月薪一万(wàn)和(hé)副总职位已经(jīng)意味着需要(yào)承担很大的责任,而作为一个没有(yǒu)任何工作经验的本(běn)科毕业生来(lái)说,获得这种机会的(de)可能性几乎是不(bú)可能的(de)。
更可(kě)信的说法是:“那是一段让(ràng)我非常难忘的经历。那是一家民营企业,虽然公司总资产达到10亿,但是管理还是(shì)非(fēi)常混乱。我当时被安排到下属(shǔ)的生产管桩的高科技企业担任厂(chǎng)长助理(lǐ),结果工作的两个多月里我采访了很多员(yuán)工,从生产工人到副总,有时候半(bàn)夜(yè)都会起(qǐ)来到车间看看,临走前向里总(zǒng)提交了达(dá)三万字的实习总结(jié)。有意思(sī)的(de)是,当时的厂长还对我说,老总(zǒng)曾对他(tā)说希望我担任(rèn)这家(jiā)管桩企(qǐ)业的副厂长。”
总之,面试过(guò)程(chéng)中面试者如果在说谎,他的语言更有可能信息过(guò)量、过(guò)于笼(lóng)统地描述、避免(miǎn)使用“我”以及包含一些(xiē)不合情理的内容。此(cǐ)外,在说谎过程中,说谎者(zhě)出现语言错误的情况(kuàng)可能会逐渐增多,其中包(bāo)括(kuò)语法错误和说话结结巴巴。
在(zài)体态语言中寻找说谎(huǎng)的蛛丝马迹!
人本身是(shì)不会说谎的,因为(wéi)任(rèn)何人说谎的同时都会引起一些细微的,不自主的生理、心理反应,而(ér)这些反应很(hěn)自然地(dì)通过他的体态(tài)语言呈现出来。作为面试官可以从(cóng)面试者(zhě)细微的体态语言中寻找蛛丝马迹。
(一)什么是(shì)体态语言
语言是(shì)人(rén)类(lèi)传达(dá)思(sī)想进行(háng)交流(liú)的最重(chóng)要的工(gōng)具。然(rán)而有些情感往往用(yòng)非(fēi)语言的(de)信号会表达得更加准确。研(yán)究表(biǎo)明,在人际交往的过程中,非语言手段所传达出的信息的可信度、可靠性(xìng)也明显优于口头语言。当(dāng)听者觉(jiào)得一个(gè)人的言辞和他的行为之(zhī)间(jiān)存在矛盾(dùn)时,他(tā)会更(gèng)信(xìn)赖(lài)后(hòu)者。与身体有(yǒu)关(guān)的非(fēi)语言表达(dá)方(fāng)式称(chēng)为体(tǐ)态语(yǔ)言,体态语言大致包括:表情、手势(shì)和姿势、触摸等。
(二(èr))表情
表情也就是感情或者情绪外在(zài)的表面的表(biǎo)现形式(shì),一般所说的表情是指发生在颈部(bù)以上的能反映内心变化的(de)动作、状态和生理变化。
1.面部
面部处于人体首(shǒu)位,也是最暴露的部(bù)分,是人体传递情感信息的最重要的部分,是表达情感和态度(dù)的首要(yào)信息源。
脸部皮肤发红(hóng),脸色(sè)苍(cāng)白惨淡通常是说谎的反应。如果(guǒ)谎言被识破,说谎者更(gèng)加紧张,有(yǒu)时会导致脸部充血(xuè),使脸部(bù)皮(pí)肤变红。
识(shí)别谎言的一个关键线索就(jiù)是假笑。说(shuō)谎人的微笑很少表现真实的情感(gǎn),更多的是为了掩饰内心的感情世界。假(jiǎ)笑并(bìng)伴随着较高的(de)说(shuō)话音调是揭穿(chuān)谎言的最有力的证据。
假笑缘于情感(gǎn)的缺乏(fá)。由于缺乏感情,微笑(xiào)时神情显得有(yǒu)些茫然,嘴(zuǐ)角(jiǎo)上扬(yáng),一副愉快(kuài)的病态假相,面(miàn)部表情会(huì)无意(yì)识地(dì)将一(yī)个人的(de)假笑(xiào)暴露无(wú)遗。
微(wēi)笑反映了真实(shí)情(qíng)绪,产生(shēng)于可以拉动嘴角(jiǎo)向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收缩(suō)时会(huì)拉长嘴唇,扯动整(zhěng)个面颊向上,使眼睛下的皮肤似口袋般松垂,同时使眼角下(xià)的鱼尾纹起皱。假微笑不像微笑那(nà)样分布对称,眼睛周围的肌肉并没(méi)有随(suí)之一起运动,眼睛不(bú)会眯起。
假笑保持(chí)的时(shí)间能特(tè)别长。真实的微笑(xiào)持续的时间只能(néng)在2/3秒到4秒之间,其时间长短主要取决于感情的强烈(liè)程度。而假笑则不同,它持续的时间比较(jiào)长同时会让人感(gǎn)到别扭。这主要是因(yīn)为假笑缺乏真实(shí)情(qíng)感的内(nèi)在激励。其实(shí),任何一(yī)种(zhǒng)表情如果持续的时间超(chāo)过10秒(miǎo)钟(zhōng)或5秒钟,大部分都可能是假的。只有(yǒu)一些强烈(liè)情(qíng)感的展现如愤怒、狂喜例外,而这些(xiē)表情持续的时(shí)间常常更为(wéi)短暂。
假笑时鼻孔(kǒng)两边的表情常(cháng)常会(huì)有些许的(de)不对称。习惯于用右手(shǒu)的(de)人(rén),假笑时左嘴角挑得(dé)更(gèng)高,习惯于用左手的人,右嘴角(jiǎo)挑得更高。
2.眼睛
有首歌唱道:“你的(de)眼(yǎn)睛背叛(pàn)了你的心”。很多情况下(xià),眨眼(yǎn)的频率、眼珠的朝向(xiàng)、视(shì)觉方式的变换等(děng)等能够表达一定(dìng)的心(xīn)理内容。
眨眼的动作也可以(yǐ)反映内(nèi)心活动。一般来(lái)说,人们在注意力(lì)集(jí)中(zhōng)思考时很少眨眼。这是因为从大脑提(tí)取信息的过程需要受(shòu)到视(shì)觉的(de)影响(xiǎng)。当一个人眨眼过多时,他的(de)思维(wéi)没有(yǒu)活(huó)动,相(xiàng)反,当他的眨眼开(kāi)始放慢(màn)时,说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的(de)眨眼动作判断面试者(zhě)是否(fǒu)在进行思考。
人的(de)眼睛是受大脑交(jiāo)叉支配(pèi)的。人的大脑分为左右(yòu)两个(gè)半脑,左半脑处理(lǐ)空间、形象和整体等信息;右半脑(nǎo)处(chù)理语(yǔ)言、数学(xué)和理性的信息。人们在(zài)思考问题时,目光会向左(zuǒ)右两边(biān)移动。目光向左移动的(de)人可能(néng)是在使用右半脑处理信息。大约70%的人目光总是向一个方向移动(dòng),也就是说(shuō),一个人惯于左移还是右移目光(guāng)可(kě)能不会(huì)总是(shì)变来(lái)变去的(de)。因为人们一般(bān)在(zài)思考(kǎo)问题时才移动(dòng)目光。所以,如果面试官问一个不用思考的(de)问题时,面试者也移动目光,那(nà)十有八九说明他不想轻(qīng)易地说出这一(yī)信息,或者说他想撒谎;如果(guǒ)面(miàn)试官问(wèn)一个需要进行思考(kǎo)的问题时,面试者却没有移动目(mù)光,那么说(shuō)明(míng)他并没有进行创造性的思考而(ér)可能事(shì)先(xiān)就已经准备好答案,知道面(miàn)试官会问什么(me)问题。
眼睛也是泄露人内心秘密(mì)的元凶。人们交谈时,保持目光接触,敢于正视(shì),表明(míng)彼此(cǐ)都(dōu)不回避问题;企图逃避对(duì)方正视的目光是害怕隐藏于内心深处的秘密(mì)被人(rén)看出。说(shuō)谎时,面(miàn)试者(zhě)常用揉眼睛的动作(zuò)来掩饰(shì)。
(三)手(shǒu)势与姿势
手势是指用手和手臂表示出(chū)的(de)各种动作姿势(shì)。姿势(shì)指以躯干为主(zhǔ)体的身体的各部位做出的各(gè)种姿势以(yǐ)及呈现出的不同状态。手势和姿(zī)势也可以发出情感和(hé)体态信号。
在面试(shì)的(de)过(guò)程中(zhōng),如果面试官发现面试者的手势比较多,但随着谈话的深入面试(shì)者手部的动(dòng)作减少了,那么面试者可能就已经在说谎了(le),因为当面试者把注(zhù)意力(lì)集中在自己讲话的内(nèi)容上,身体动作(zuò)变(biàn)得不再(zài)是自发而出(chū)而是刻(kè)意做出的时候,这些(xiē)身体动作就会明(míng)显减少(shǎo)。身体动作的降(jiàng)低(dī)可(kě)能因(yīn)为面试者正在说谎,正在(zài)把注意力放在监(jiān)督谎(huǎng)言的语(yǔ)言内容上。同时在下(xià)意识里,人们觉得挥动双手会把自己的秘(mì)密(mì)泄露(lù)出去(qù),于是在说谎(huǎng)时就很可能也不自觉地(dì)把(bǎ)手藏起来(lái),放(fàng)到口袋里。
当人们说谎(huǎng)后担心谎言被拆穿(chuān),都(dōu)会表现得(dé)很紧张、焦躁不(bú)安,就会将(jiāng)手背到(dào)身后掩饰心神(shén)不定的心理(lǐ)状态,或者互相紧握着(zhe),或者(zhě)是握住另一只(zhī)手的腕部以上的部位,握的部位不(bú)同(tóng),心情紧张的程度也不同。一(yī)般来(lái)说(shuō),握的部位越接(jiē)近(jìn)另一只手臂的肘部,他的(de)紧张程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧(jǐn)张,即使诚实地进行交流也会出现双手紧(jǐn)握(wò)的情况,所(suǒ)以面试管需要结合多(duō)种(zhǒng)体态语言进(jìn)行分析(xī)和审视。
双臂(bì)交(jiāo)叉的(de)姿势表示一种防卫的、拒绝的(de)、抗议的意义(yì),显示出矛(máo)盾、多(duō)种情况交互影响或紧张等心理因素(sù)的存在。当面试(shì)者说谎时或害怕自己的谎言被拆穿(chuān)时,对面是管总(zǒng)有一(yī)种防卫(wèi)的(de)心理,他不愿别人(rén)去接(jiē)近或(huò)获得任何信息(xī)。在不便(biàn)用语言表(biǎo)达时,他便采用某种姿势以(yǐ)示拒绝、抗议。
(四)触(chù)摸
面试官(guān)可以通过面试者进行触摸的行为(wéi)发现面试者撒谎的迹象(xiàng)。
1.触摸嘴(zuǐ)
当人们在说(shuō)谎的时候(hòu)或者说别人坏话的时(shí)候,往往(wǎng)习惯用手捂(wǔ)住嘴巴。用手捂住嘴巴的动作有(yǒu)两种方(fāng)式(shì),一是用指尖轻触一下嘴唇,一是将手握成拳头(tóu)状,将嘴遮住。无论(lùn)那(nà)种动作,都是为了掩盖自己说谎的(de)真正企图,阻(zǔ)止嘴的活动给人以过分(fèn)明显的表示,防止对方察觉出来。在说谎时,内心深处会有一种愧疚(jiù)和害(hài)怕的心理,从而感(gǎn)到不安和不自在,这是人在说谎时的生理反应。为了(le)克服自己的不自在心理,就用手捂(wǔ)住了嘴巴,掩饰自己,使(shǐ)自己镇静下来。因而,用手捂嘴原因有两个,一是控制(zhì)自己,使(shǐ)自己镇静;一是掩(yǎn)饰自己,不让别人知道自己在撒谎。
2.触摸脖(bó)子
脖子也是人体传达信息的重要器官。用(yòng)手摸脖子,或用手去扯衣领的行为也是(shì)说谎的表现(xiàn)。说谎时,大脑的消极思维会引起脸(liǎn)部和脖子的肌肉组织发痒(yǎng),需要用手去搔痒。直接(jiē)的方式便(biàn)是用手去触摸。但是,当意(yì)识(shí)到对方已察觉(jiào)出自己在说谎时,往往会很紧张,引起颈部出汗,拉一下衣领,使颈部周围的空(kōng)气可以流(liú)通,这样消除发痒的感觉。
(五)象征性动作
象征性动作是指在特定文(wén)化群(qún)体内(nèi)具(jù)有精(jīng)确(què)含义的形体(tǐ)动作、面部表情或身体姿势。这些象征性动作对于其他文(wén)化(huà)群体的成员来说可能具有不同的(de)含(hán)义(yì)乃(nǎi)至没有(yǒu)特殊意义。皱眉、点头(tóu)、摇头(tóu)和扬(yáng)眉等都是(shì)象征性的动作。
象征性的动作具(jù)有地方色(sè)彩,在不同的地(dì)区和国家都会(huì)有不同的表示(shì)含意(yì),这需(xū)要面试官尽量多地了解面试者的(de)地方所具有(yǒu)的这(zhè)些象征性的动作以及(jí)含意。
象征性(xìng)动作时非语(yǔ)言交(jiāo)流的独特方式,尽管(guǎn)它们通(tōng)常处于个人意识的支配下,但有(yǒu)时也(yě)可能会超出个(gè)人(rén)的意志而不自觉流露出来。当一个象(xiàng)征(zhēng)动作与说话语义完全相反时,就表示面试者的(de)非语言(yán)行为出卖了他的谎言。例如(rú),轻微(wēi)的点头(表示(shì)肯(kěn)定)可能就表(biǎo)明“否定”的言语(yǔ)是谎(huǎng)言;或(huò)者当面试(shì)者说(shuō)自己很感兴趣,但却收回(huí)张开放在桌上(shàng)的双手(shǒu),交叉抱(bào)在胸前,并把前倾(qīng)的(de)身子往(wǎng)回缩(表示拒绝和(hé)不感兴趣)可能表明面试者刚(gāng)才说(shuō)的自己很感兴趣的话就是谎言。
德(dé)国研(yán)究者菲德勒和沃尔卡(1993)曾(céng)在培(péi)训(xùn)人们提高(gāo)辨别谎言能力方面取(qǔ)得了(le)较大的成功。他们(men)归纳出了七种准确率最高的辨(biàn)谎线(xiàn)索,其中(zhōng)前三种都是体态语言的表示:1、假装微笑;2、缺少头部动作;3、自(zì)适(shì)应性动作(zuò)(为了让(ràng)自己(jǐ)感觉舒服,如摸鼻子(zǐ)、紧握双手、搔头等)频(pín)率(lǜ)增加(jiā)。所以对于(yú)面试官来说,能在面试过程中明察秋毫地注意(yì)到(dào)面试者的这些体态语言,并进行分析,就可以有理由怀疑面试者在说谎,并为招聘过程中的背景调(diào)查以及最(zuì)后的录(lù)用决(jué)策提供参考依据。
在面试中,面(miàn)试官可以通过(guò)面试(shì)者的语言内容和体态(tài)语言发(fā)现其说谎的可能(néng)的证据。语言内容(róng)方面主要(yào)的说谎特征是表(biǎo)达信息(xī)过(guò)量、表(biǎo)达内容过于简(jiǎn)练、避免使用(yòng)第(dì)一人(rén)称“我”、内容不合情理;体态语言方面则主要(yào)集中(zhōng)于面部表情(qíng)、手(shǒu)势、姿势、触摸和象征(zhēng)性动(dòng)作。
上一(yī)条:
如何面对面试(shì)中的种种语言陷阱