美容顾问（wèn）是（shì）美容（róng）行业的一（yī）种（zhǒng）职（zhí）位（wèi）名称（chēng），主要（yào）是为顾客提供咨询和导购服务的（de），举例来（lái）说，我们在百货卖场的化妆品专柜常见的（de）导购小姐（jiě）（简（jiǎn）称（chēng）BA），以及大（dà）型美（měi）容（róng）会所（suǒ）的美容（róng）顾问（wèn）。美（měi）容院顾（gù）问除了与顾客进行销售（shòu）沟通（tōng）外（wài），还需要培训美容师的手法技能和销售技能，策划美容院的销售活动（dòng）等。那么（me）美容连锁店的顾问有些什（shí）么职责呢？

　　美容顾问的岗位职（zhí）责（zé）一：销售任务的完成

　　工作（zuò）任务：美容顾（gù）问负责（zé）会所产品及会员（yuán）卡的（de）销（xiāo）售，每月按（àn）规定（dìng）指标完（wán）成一定数量的营业额。

　　美容顾问的（de）岗位职责二：新老顾客的接待

　　工（gōng）作任务：要求按专业（yè）的流程标准操作（zuò）。美容顾问应（yīng）在客户进（jìn）店前10步远（yuǎn）以眼神（shén）致意5步远开口（kǒu）问候，以标准站姿及微笑（xiào）招呼客人，客户进（jìn）店不得出现无人（rén）接（jiē）待的（de）现象。美容（róng）顾问（wèn）引（yǐn）导客户落座后，应（yīng）为客（kè）户及时（shí）准备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时，要以先后到的顺序（xù），后来（lái）的（de）客户（hù）可先招呼翻阅资料（liào），而后（hòu）进（jìn）行咨询。

　　美容（róng）顾问的岗位职责三：顾客问题的咨询

　　工（gōng）作（zuò）任务（wù）：美容顾（gù）问在与客户咨（zī）询时，应先仔（zǎi）细询（xún）问客户需求，再（zài）针对（duì）其需求利用专业知识（shí）为客户解（jiě）决问题。直到最后成功销售。美容（róng）顾问在咨询后，应为顾客（kè）出台（tái）治疗（liáo）方案，选择适合产（chǎn）品，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准（zhǔn）备（bèi）付（fù）款时，美容顾问应及时准备好相应的单据及（jí）填写客（kè）户档（dàng）案（àn）供顾客阅览及确信并（bìng）付款。美容顾问接听客户电话咨询（xún），应按（àn）照（zhào）电话咨询流程进（jìn）行（háng）。美容顾问要（yào）详细记录客户内容（róng）及解决方案。如不能（néng）及时解决的，记录后反馈（kuì）给（gěi）直接领导并（bìng）做好跟（gēn）进工作。

　　美（měi）容顾问（wèn）的岗（gǎng）位职责四：安排合适的美容（róng）师服务

　　工作任务：　咨询结束（shù），美容顾问应主（zhǔ）动介绍负责为（wéi）客（kè）户服务的美容师，并（bìng）告之美容师该顾客基本（běn）情况及需（xū）求。当顾（gù）客需将（jiāng）贵（guì）重物品寄存于前（qián）台时，美容顾问应（yīng）做好登记和（hé）保管工作，做好与美（měi）容（róng）师的交接（jiē）工作。

　　美容顾问的岗位职责五：顾客档案管（guǎn）理

　　工作任（rèn）务：专属客人（rén）的挡案管理（lǐ），客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时（shí）间（jiān）分别进行管理，以便使用及拿取时更方便（biàn）、快捷（jié）。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电（diàn）话（huà）回访应按电话回访（fǎng）流程严格进行。美容顾问每周（zhōu）一需将上周经营状况（kuàng）报表汇总后上报办（bàn）公（gōng）室。

　　美容顾问的岗位职责六：客（kè）户电话拜（bài）访

　　工作任务：新开（kāi）卡顾客在（zài）做完项（xiàng）目两天内，美容项目应（yīng）主（zhǔ）动电话回访，并做好记（jì）录。专项卡或一疗程结束的顾客一周内，美（měi）容顾问应主动（dòng）电（diàn）话回（huí）话，并做好记录。一（yī）个月未（wèi）进店顾（gù）客，美容顾问问应（yīng）主动电话回访找寻原因，做好记（jì）录并上（shàng）报办公室（shì）。

　　总（zǒng）体来说，以（yǐ）上是美容顾问的六大岗（gǎng）位职责，美容顾问的自我要（yào）求及定（dìng）位，大家可以参考想象下你心目中的美容顾问的（de）形象。