美容咨询顾（gù）问(可由店长兼任（rèn）)岗位职责

　　1、 热情周到地接待来访顾（gù）客（kè）。

　　2、 详细了解顾（gù）客曾使用（yòng）过的产品，护理项目（mù）。先查阅客户档案，再为客人服务，若新（xīn）客由美容顾问向（xiàng）客人以专业态度认真（zhēn）询问顾客（kè）的需要和情况，询（xún）问包括（kuò）曾使用过的产品，曾做过的护（hù）理项目（mù），对以往的产品或护理满意或不满（mǎn）意之外，通过这些（xiē）沟通要达到（dào）几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过（guò）去使用的产品对该顾客是否适合（hé），推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮（pí）肤的真（zhēn）实情况，以便选用合适产品及美（měi）容项目。

　　3、 为每位客人建立（lì）客（kè）户个人档案，交（jiāo）上（shàng）述询（xún）问过的资料（liào）及客人（rén）的护理项目（mù）、购买产品详细记录。

　　4、 详细分（fèn）析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪（nǎ）个皮（pí）肤问题，完成该课程（chéng）能达到（dào）哪种改善效果（guǒ），为（wéi）客（kè）人（rén）设计家居护理产品，但只（zhī）告诉客人若搭配家居护（hù）理效果才理想。

　　5、 清晰（xī）告（gào）诉美容助理及美容师为客人做（zuò）哪种护理（lǐ）流程。

　　6、 繁忙时，仍应以（yǐ）热（rè）情的态度招（zhāo）呼（hū）每一位客人（rén），对需要（yào）等待的客人，及（jí）时送上饮品和杂志。

　　7、 客人做完护（hù）理后，让客人（rén）稍微休息（xī），并同客人闲谈（tán），建议配（pèi）合进行家居护理（lǐ）。

　　8、 为客人（rén）开单（dān）结（jié）帐。

　　9、 定期（qī）电（diàn）话跟踪服（fú）务，在适（shì）当的日子赠送小（xiǎo）礼（lǐ）物给客人（rén），保持（chí）良好的客群（qún）关系。

　　一、必（bì）须要咨询的情况

　　①首次来店顾客一（yī）定要咨询（xún），并填（tián）写咨询卡。

　　②换美（měi）容师操作一定要咨询，并（bìng）填写咨询卡。

　　③权益卡每月至少咨（zī）询一次。

　　④IC卡项目必须全部咨（zī）询，每次护（hù）理前必须估皮肤咨询，并做好登记。

　　⑤如遇特（tè）殊情况不咨询（xún），必须经店长同意（yì）。

　　二（èr）、咨询档案必须完（wán）整、全（quán）面、符合要（yào）求。

　　三、美容顾客咨询（xún）的档案，在服务前必须交（jiāo）前台保管。每天由店长（zhǎng）、经理验收。

　　四、充分认识咨（zī）询的重要性，自觉（jiào）增加咨询的积极（jí）性和主动性，至少（shǎo）每月一次评比咨询优（yōu）秀标兵，并进行（háng）表彰（优（yōu）秀（xiù）标兵通过经（jīng）理（lǐ）认可，发放奖励20元）。