美容院（yuàn）的前台（tái）肩负着咨询（xún）、分析病情、介绍（shào）疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运（yùn）转。如（rú）各种物品的（de）请领（lǐng），水、电后勤的保障，工作量的统计，检查美容医师（shī）、美（měi）容师在岗位情况下，处理顾客的（de）投诉、接（jiē）待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。

　　前台（tái）是（shì）整（zhěng）个（gè）美容的窗口和（hé）神（shén）经中（zhōng）枢。它是最先接触（chù）顾客，欢迎他们的（de）到（dào）来，也是最后为顾客结（jié）账，送（sòng）别她们（men）。它给顾客的是第一（yī）印象，也是最后的印象。因美容院的规（guī）模、等级（jí）的（de）大小不同（tóng），前台的（de）形式也可有所（suǒ）不（bú）同，规模大的美（měi）容院、美容中心（xīn）可以设置前台。小型的（de）美容科室，可以设为（wéi）咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的，其通以下具体问题（tí）反映出来。

　　1、当顾客（kè）走入美容院大门时：

　　前台咨询医（yī）师应主动（dòng）打招呼，如“您（nín）好”，“请（qǐng）问您咨询什么？”或“您好！请问您是来（lái）做美容吗（ma）？”“是第（dì）一次（cì）来吗？”。如果经（jīng）常来做（zuò）美（měi）容的（de）顾客则可（kě）问“有卡（kǎ）吗？（包月（yuè）卡或各种（zhǒng）优惠卡），约好美容师了吗？”“我帮您安排一位美（měi）容（róng）师，您喜欢（huān）手轻点的，还（hái）是手（shǒu）法重点的”等（děng）等。

　　这样做（zuò）可以使顾客有一种归属感，得到（dào）被人新生的感（gǎn）觉，避免（miǎn）了有问题，不知找谁问的难（nán）堪，同时，也可（kě）避免（miǎn）一些闲杂的（de）人员到美（měi）容院四处走动，消除一（yī）些不安全的隐（yǐn）患。如（rú）果顾客走进美容院后（hòu），无人问候，无（wú）人理睬，甚至可以在美容院四处走动，那么，只能说明（míng）前台咨询人员目中无人，管理不到位。

　　诚然对一个（gè）陌（mò）生人主动微笑，主动（dòng）招呼，在我们这个以（yǐ）感情含蓄（xù），内（nèi）向而着称的文明古国里，不是件容易的事情，况且有时的笑脸相迎，也会换来（lái）难堪（kān）的不理不（bú）睬，但做（zuò）为一名前台的咨询师（shī），必须具备一（yī）定心理素质，能（néng）够承爱各种各样的误会甚至委（wěi）屈，微笑（xiào）是最好的（de）化妆品，你记住了这一点，就不会再感到委（wěi）屈了（le）。

　　2、顾客不知该做哪（nǎ）一项（xiàng）美容来咨询时：

　　尤其（qí）是第一次来做美容的顾客，由于对美容（róng）不太了解，但（dàn）是有美容（róng）的愿望（wàng），咨询美容师应（yīng）做好（hǎo）引（yǐn）导工（gōng）作。

　　第一步：首先要凭借（jiè）自（zì）己娴（xián）熟的观察能（néng）力，准确地指顾客自身（shēn）目前的状况，如“您的眉毛有点短”或“你的皮（pí）肤有点干（gàn）燥，眼睛周围（wéi）已出（chū）现细小皱纹（wén）”等；

　　第二步：指出具体治疗的方法,如（rú）”您可淡（dàn）淡的纹一下眉毛”或（huò）”您（nín）应该定期做（zuò）一做皮（pí）肤（fū）养护,尤（yóu）其应（yīng）该加个（gè）眼（yǎn）护”等；

　　第三步：详（xiáng）细介绍（shào）治疗的（de）疗程、价位（wèi）、疗效、如“文眉半个（gè）小时就可（kě）完成收费是350元，您可以看（kàn）看我（wǒ）们这儿文眉前、文眉后的对照，很自然，您放心”等。

　　3、当咨询前台（tái）后，仍然不做的顾客：

　　此时，顾客会说出（chū）各种理（lǐ）由，如“今天有事，改天（tiān）再来”或“要（yào）去接孩子（zǐ），有时间（jiān）再来”等（děng）等，此时（shí）咨询医师决不（bú）可有“白费口舌”的感觉，无论顾客（kè）说什么（me），都（dōu）应该（gāi）微笑着说（shuō）：“没关系，您再（zài）考虑一下”或“没关系，你安排（pái）好时（shí）间再来，我们（men）这儿开（kāi）到晚上八点（diǎn）钟（zhōng），中（zhōng）午也不（bú）休息。欢迎您随时来“，千万不（bú）可因（yīn）顾（gù）客不做，便立刻将满面的春见化做一脸（liǎn）的秋霜，这样（yàng）做只会使顾客（kè）真的不来了。买卖不在仁义在，和气生财起码的（de）胸怀（huái）还是应该（gāi）有的。

　　4、咨询前台后，顾客决定试试：

　　此时给顾客办理手续、开票（piào），请顾客去交费，负责登记顾客的发票或（huò）优惠卡（kǎ），安排并将顾客亲自交待给美容师，将（jiāng）顾客的情况向美容师（shī）做（zuò）简要介（jiè）绍，如“这位是某（mǒu）某小（xiǎo）姐，这是（shì）某某美容师（shī），某某小姐的眉毛要纹（wén）得自然些（xiē），别太浓了（le）”或“某某小（xiǎo）姐皮（pí）肤有点过（guò）敏，某某美容师傅你做的时候（hòu）多加注（zhù）意”等，切记在（zài）顾客交完费后，让（ràng）顾客自己（jǐ）去找美容师，或交顾客放在一边不（bú）理，使顾（gù）客心理上产生不平衡。

　　5、如果是经常来做美容（róng）的顾客：

　　应先咨询做完美（měi）容后的感（gǎn）觉（jiào）如（rú）何？如果能记得顾客第一次来时的（de）情况，应将（jiāng）变化告诉顾客（kè），如（rú）“看起来好（hǎo）多了！”“您自己感觉怎样？”并安排好美容师，如顾客约好的美容师（shī）尚未（wèi）做完前一项工（gōng）作，可请（qǐng）美容者耐心等一会（huì）。

　　6、顾客做完美（měi）容离开时：

　　应跟（gēn）顾客说“再见（jiàn），您慢走，欢（huān）迎（yíng）再（zài）来！”等告别语，并送（sòng）顾（gù）客出门，使顾客从（cóng）头至尾（wěi）感受到热情周到的服务。

　　7、当顾（gù）客有（yǒu）抱怨要投诉时：

　　应避免顾客在前台吵闹，应将（jiāng）顾客请进（jìn）休息室或办公室先（xiān）给（gěi）顾客倒杯（bēi）水，然后耐心（xīn）地听顾客诉说，但不可偏（piān）听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处（chù）理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果（guǒ）确属责任、技术（shù）事故（gù）致（zhì）使顾客（kè）不满意（yì），那么（me），就应该满足顾客的（de）一切要求。

　　8、当顾客需要等待时：

　　前台咨（zī）询医师（shī）应负责顾客（kè）安（ān）排好先后（hòu）顺序（xù），安抚顾（gù）客，告之（zhī）等候的大约时间。

　　9、负责接听前台咨询电话（huà），拿（ná）起话筒“您好！某某美容院，很高兴为您服务！”

　　①前台咨询（xún）美容事（shì）宜时：应作（zuò）简单扼要的介绍，并请顾客亲自（zì）来一（yī）趟（tàng）。

　　②电（diàn）话（huà）预约美容医（yī）师时：应将顾客的姓名、预约时间记录下来，并告知美（měi）容师。

　　③电话找美容师（shī）时：原则上工作时间，美容师不得接私人电话，咨询医师（shī）是（shì）吗？“您好！您找（zhǎo）某某（mǒu）美容（róng）师是（shì）吗？不（bú）好意思，某某美容师现（xiàn）在暂不能接听您的（de）电话，可不可（kě）以（yǐ）方便留下您（nín）的大（dà）名（míng）？稍后我请某某美容师（shī）给您回电话！”记录下对（duì）方的姓（xìng）名和（hé）电话，转告美容师，方便时回电（diàn）话。

　　10、当突（tū）然停（tíng）水、停电（diàn）时：

　　前台（tái）咨（zī）询（xún）医师应负责与水、电，以确保工作的正常运行。

　　11、同行参观或领导检查时，前台（tái）咨（zī）询医师应负责接（jiē）待。

　　12、当（dāng）顾客需要转诊时：

　　前台咨询医师应负责（zé）与医院各科室联系。

　　以上具体情况（kuàng），我们可以（yǐ）清（qīng）楚看到（dào），前台是整（zhěng）个美容中心的门面及中（zhōng）枢。前台的工作，虽不涉及（jí）具体的操（cāo）作，但（dàn）前台的咨询至关重要，它要（yào）求能够在短时间内，对顾客（kè）做出准确而迅速的诊断，并迅速将堆积在前台的（de）顾客分流到各个诊室，以维持美容（róng）中心安静、温馨的（de）氛围。