美容师，你了解你的职责了（le）吗？在（zài）传统观念中，许多人只是把美容（róng）师（shī）当作技术服务人员而已。在这样的观念（niàn）下，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的（de）职（zhí）能（néng）长（zhǎng）期（qī）为人们所忽视。事实上，除此之外，美容（róng）师（shī）还可以而且（qiě）也应该同时负（fù）担起以下五大职责：

　　职责（zé）一、顾客（kè）关系（xì）管理

　　在传（chuán）统营销中，美容院和（hé）顾客之间还只是交易（yì）导向，时至今日，经营者们已经越（yuè）来（lái）越深（shēn）刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期（qī）留住顾客，才（cái）能获得长期的竞（jìng）争能力。这个不断加（jiā）强顾（gù）客忠诚度的过程，就是顾客（kè）关系管理。在美（měi）容院（yuàn）的经营中，由与服务的附加（jiā）价值（zhí）很高（gāo），顾客和美容师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾（gù）客随美（měi）容师流动（dòng）而流动的情况。很多时候，顾客（kè）的（de）大量流失（shī），就是因（yīn）为没（méi）有注重顾客关（guān）系管理而造成的。对于顾客关系管（guǎn）理（lǐ）这一职能（néng），美（měi）容师责无旁贷（dài）。

　　职责二、收（shōu）集市场情报

　　在现代（dài）营销（xiāo）中，商业情（qíng）报（bào）变得比以（yǐ）往任何时候（hòu）都（dōu）更重要。营销情报系统已经成（chéng）为整个管理（lǐ）、营运系统（tǒng）的基础。它（tā）包括（kuò）竞争对手情报（bào）、消费者情报、消（xiāo）费满意度、其他（tā）品牌情（qíng）报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美（měi）容（róng）师是和顾客交流最多（duō）的成员，因此，往往也是（shì）最敏锐（ruì）的感受器。

　　职责三、销售推广

　　众所周知，美（měi）容（róng）院与顾（gù）客达成交易的过程中，美容（róng）师的（de）作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍（réng）有（yǒu）很多美（měi）容师只（zhī）是把自己（jǐ）当作（zuò）技（jì）术服务人员，而不是（shì）销售推广人员。这种意识和能力的（de）转变（biàn）并（bìng）不（bú）是很难，但这（zhè）一（yī）认识的转变能（néng）够带来的效益却将是极（jí）其巨大（dà）的。

　　职责四、品（pǐn）牌传播

　　无论是（shì）对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容（róng）师的服务都可以视为品牌（pái）价值（zhí）的传播过（guò）程（chéng）。品牌价（jià）值的传播，是（shì）通过（guò）每一个细节来完（wán）成的，美容（róng）师必须（xū）认识到。自己的每一（yī）言每一行，都（dōu）是在进行（háng）品牌（pái）价值的传播。

　　职责五、消费（fèi）者教（jiāo）育

　　这是一（yī）项极其重要的工作（zuò），但长期以来（lái）并没（méi）有得到应有（yǒu）的（de）重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远（yuǎn）留在身边，靠收买毕竟（jìng）是（shì）不行的，只有良好的沟通才能达成良（liáng）好的认同，在美容院的专业程（chéng）度与顾（gù）客严（yán）重不对称的情况下（xià），消费者教育就（jiù）成为不可（kě）轻视的必要手段（duàn）。

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